Aku percaya bahwa tiap kali bulan Ramadan tiba
akan selalu diiringi dengan datangnya rejeki yang berlimpah bagi semua makhluk,
tanpa terikat ada atau tidaknya tunjangan hari raya. Bagi mereka yang memang
terikat pekerjaan dengan suatu perusahaan mungkin memang terasa lebih pasti
karna keberadaan THR tersebut, namun bagi para wirausaha pun seolah seperti
mendapat ‘THR’ juga, terbukti dengan melimpahnya orderan di hampir semua lini
usaha.
Aku sendiri sempat merasakan ‘banjir order’
saat masih berjualan produk handmade tiap kali memasuki bulan Ramadan. Namun
‘banjir order’ tersebut tak selamanya membawa dampak positif bagi bisnis yang
sedang dikembangkan, jika tidak dikelola dengan baik, ‘banjir order’ saat bulan
Ramadan itu malah bisa menjadi boomerang bagi bisnis kita, terutama soal
pengiriman yang pastinya juga mengalami over load selama bulan Ramadan itu.
Sekedar berbagi pengalaman saja, menenangkan
customer saat mendapati proses pengiriman yang terhambat akibat over load-nya
ekspedisi itu adalah suatu hal yang amat sangat tidak menyenangkan bagiku, oleh
karena itu aku lebih memilih untuk mencari ekspedisi yang memang sudah
terpercaya dan terkenal tepat waktu soal pengiriman barangnya. Tentu aku tidak
mau sampai menggadaikan kepercayaan customer pada ekspedisi yang tidak bisa
diandalkan.
Ternyata hal tersebut juga dirasakan oleh Kak
Andri Susilowati, selaku owner dari Himalaya Outdoor yang membagikan sedikit
pengalamannya pada peserta halal bihalal bersama JNE beberapa waktu yang lalu.
Kak Andri pun tidak mau mengecewakan pelanggannya meski ke-hectic-an pengiriman
pada bulan Ramadan tidak bisa ia pungkiri.
Pada bulan Ramadan lalu, pemesanan via online
yang ia terima mencapai hingga 400% dari periode normal, tak kurang lebih dari
2000 barang dalam sehari harus ia kirimkan ke seluruh pelanggannya di seluruh
Indonesia. Bayangkan jika saat itu ia salah memilih ekspedisi dan mengalami
hambatan dalam pengiriman, maka tentu itu sama artinya ia akan mengecewakan
pelanggan dalam jumlah yang sama. Jadi tak salah bukan kalau tadi diawal aku katakan
‘banjir order’ pun bisa menjadi boomerang bagi para wirausaha.
Nah berbanding lurus dengan pemikiranku ini,
JNE sebagai perusahaan nasional di bidang jasa pengiriman pun amat concern
memperhatikan hal tersebut. Dari hasil sharing saat Halal bihalal bersama JNE
tersebut, aku berhasil merangkum beberapa pencapaian yang dikerjakan oleh JNE
selama bulan Ramadan lalu dalam melakukan pelayanannya.
Sama seperti ekspedisi-ekspedisi lain yang
mengalami over load saat bulan Ramadan, jumlah pengiriman JNE secara nasional
juga meningkat dibanding periode normal. Kerennya adalah pada peak season kali
ini, kenaikan pengirimannya merupakan kenaikan tertinggi sepanjang sejarah JNE
yang berdiri sejak tahun 1990 silam tersebut. Kurang lebih rata-rata kenaikan
nya itu mencapai 50%, bahkan pada H-7 peningkatannya mencapai 100% dibanding
hari biasa. Jelas bukan angka yang bisa kita anggap remeh bukan…?!
Menariknya adalah meski mengalami lonjakan
pengiriman barang yang cukup signifikan, JNE berhasil menyelesaikannya tepat
waktu, begitu ungkap M. Feriadi, selaku Presiden Direktur JNE yang juga hadir
dalam acara halal bihalal bersama JNE tersebut. Hal itu pun dikuatkan dengan pengakuan
kak Andri Susilowati yang juga merupakan pelanggan setia JNE sekaligus member
JLC (JNE Loyalty Card).
Menurut Kak Andri, ia memilih JNE sebagai
ekspedisi untuk memperlancar usahanya adalah karena memang ia merasa tidak
pernah dikecewakan oleh JNE. Kalaupun ada beberapa kesalahpahaman saat
pengiriman, tim JNE akan dengan sigap mengatasinya. Itulah yang amat ia sukai
dari JNE hingga tak terpikirkan olehnya untuk beralih ke ekspedisi lain.
Pencapaian-pencapaian tersebut berhasil diraih
oleh JNE tak lain karena JNE terus melakukan perbaikan serta pengembangan diri
di segala aspek demi memaksimalkan kualitas pelayanannya. Salah satunya dengan
melakukan penambahan kapabilitas di sektor IT agar aktivitas pengiriman paket
dapat dilakukan dengan lancar. Jadi, insya Allah kedepannya para pelanggan akan
lebih mudah mencari tau keberadaan paketnya karena system IT JNE yang sudah
semakin baik lagi.
Tak hanya itu saja, sesuai tagline yang
diusungnya, ‘Connecting Happiness’, JNE akan terus dan terus melakukan berbagai
inovasi baru untuk menyesuaikan kebutuhan konsumen yang juga akan terus
berkembang. Jadi, kalau kalian ada yang
ingin mengirimkan paket terutama paket untukku, jangan lupa pakai JNE aja ya…
0 comments:
Posting Komentar